INFUSER L’ESPRIT ‘HYGGE’ AU COEUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Sauf que ça y est, les blancs nuages givrés sont revenus, et si la plage s’admire encore, elle n’offre plus la douce caresse qui incite à la sieste. C’est l’hiver qui s’installe, magnifique et sauvage. Une toute autre atmosphère qu’il nous faut prendre le temps d’apprivoiser (pour la savourer pleinement), tant elle tranche avec l’été indien qui régnait jusqu’à il y a quelques jours en France.

Avez-vous déjà entendu parler du hygge? Le ‘hygge’ [hoo-guh], est un adjectif danois intraduisible, mais qui sert à désigner une atmosphère agréable, un lieu dans lequel on se sent bien, à sa place, quand dehors les éléments se déchaînent. Cet art possède quelques équivalents, comme le ‘lagom’ en Suède, le ‘còsagach’ en Ecosse, un certain ‘cwtch’ gallois ou encore le ‘gezellig’ hollandais. Pourtant, étonnamment, rien de similaire chez nous —qui paraissons assez au Nord pour être concernés— alors que la base semble d’une simplicité déconcertante: quelques bougies, un plaid et une tasse fumante... Et si cet hiver on s’évertuait à faire mentir le Larousse ?!

A moins que vous ne soyez installé dans une grande ville, le flot des touristes est reparti avec la saison chaude, et jusqu’aux vacances de Noël seuls des locaux fouleront les pavés. Il y a donc moins de monde dans les rues où le froid se fait mordant. Mordant dehors, douillet dedans! Ce devrait être notre mot d’ordre.
On s’emmitoufle et on cherche de la douceur, des idées pour s’occuper quand il fera trop froid et que l’on préfèrera troquer les sorties contre des diy (Do It Yourself). C’est donc LE moment de surprendre vos clients en les chouchoutant encore un peu plus que de coutume. Oui ceux-là même qui sont présents à l’année, et tout à fait enclins à vous élire « découverte de l’automne/hiver » et à vous recommander à tout leur entourage. Donnez-leur envie de quitter leur nid !

En novembre, et durant les mois d’hiver, plus qu’à n’importe quel autre moment de l’année, la bienveillance est essentielle. Nous sommes tous sujets aux petites baisses de régime, aux mines qui se grisent, et force est de constater que souvent au lieu de nous vivifier, le froid a plutôt tendance à anesthésier nos envies, nos ambitions. Alors, inspirons-nous de nos amis nordiques et faisons infuser l’esprit festif de l’hiver, ce qui induit de mettre en place une dynamique qui vous fasse du bien (oui oui à vous d’abord!), pour que vous soyez ensuite à-même de la diffuser auprès de vos amis ou de votre clientèle.

Si les clients ont bien conscience que la période des fêtes est cruciale pour les commerçants et pourraient faire preuve à leur égard d’une certaine défiance, ils ont également en tête leur(s) future(s) tournée(s) de cadeaux, les repas à préparer... Profitez donc d’avoir plus de temps à leur consacrer jusqu’aux prochaines vacances pour faire de chaque rencontre un échange humain agréable et particulièrement attentionné. Prendre le temps de faire bien et même MIEUX, en offrant de la douceur pour les sens.

Il ne s’agit en aucun cas d’une injonction à faire quoi que ce soit, mais bien d’une proposition. Celle d’adopter un certain regard sur l’hiver et plus globalement sur cette période qui laisse peu de monde insensible. C’est pourquoi il est bon de partager nos idées, pour que chacun puisse s’approprier ce qui fera écho avec son état d’esprit du moment.

Pour créer une atmosphère ‘hyggelig’ il est essentiel de considérer ce qui serait susceptible de contenter tous nos sens... D’où ce parti pris de lister des pistes pour chacun des cinq sens.

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• LA VUE ET LE TOUCHER OPÈRENT EN TANDEM :

La présence d’éléments naturels étant très importante dans ces arts de vivre via l’idée d’une connexion primaire avec la saisonnalité, n’hésitez pas à fabriquer ou à vous offrir toutes sortes de décorations à base de branchages, de fruits séchés, voire d’aromates :
- Une couronne hivernale fraîche ou composée de végétation sèchée.
- Un bouquet de pommes de pin, avec ou sans guirlande.
- Un bouquet d’aromates noué avec de jolis rubans.
- Quelques noix ou chataîgnes disposées dans une céramique brute.
- Certaines plantes demandent peu de place et d’entretien et véhiculent l’esprit des fêtes (comme le Poinsettia et ses grandes fleurs rouge vif, les sapins miniatures en pot ou encore le houx -à tenir hors de portée des enfants-)  

Vous pouvez aussi envisager un diy « calendrier de l’Avent ». Une version très ‘nature’ avec une branche de sapin. Une version détournée en réutilisant une échelle ou tout autre support, ou un système minimaliste réalisé avec seulement quelques points de couture.

Le calendrier de l’Avent peut s’avèrer un très bon vecteur de communication pour votre boutique. Ludique, il est utilisé aujourd’hui par différentes marques et des blogueurs pour rythmer la période précédent Noël tout en créant de l’attractivité. Faites par exemple gagner chaque jour un bon d’achat, une gourmandise d’une boutique partenaire ou un petit accessoire de votre propre enseigne... Prenez des photos, partagez sur vos réseaux, potentialisez l’impact.